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¿Cuáles son los gastos de envío?

 

El envío de ventiladores de techo es GRATIS en España y Portugal en compras superiores a 100€. En el caso que no llegue al mínimo (100€) se cobrarán 6,85€. Los envíos a Islas Baleares tienen un coste de 15€.

 

Para pedidos a destinos fuera de España y Portugal, los costes son los siguientes:

 

País Coste envío
 Alemania, Francia, Italia y UK 10€
 Austria, Luxemburgo, Holanda  10€
 Bulgaria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Noruega, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia   40€
 Estonia, Irlanda, Lituania, Letonia, Malta  45€

 

¿Y a Islas Canarias?

 

Lo sentimos, no realizamos envíos para particulares a este destino. Si se trata de un proyecto para profesionales no dude en contactarnos por email a info@ventiladorestecho.com

 

¿Cuándo recibiré mi ventilador?

 

Realizamos envíos cada día a las 14:00 por lo que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 se envían en el mismo día.

El tiempo de transporte es de 24h-48h.

 

¿Qué agencia utilizáis para enviar los pedidos?

 

Trabajamos con varias agencias entre las que se encuentran ASM, GLS, Integra2 y Salvat, de modo que estamos mejorando el servicio y los tiempos constantemente. 

 

¿Puedo devolver un ventilador si no estoy satisfecho?

 

Si tras recibir el producto no te convence, dispones de 15 días naturales para devolverlo (es lo que se conoce como derecho de desistimiento).

Puede elegir entre las siguientes modalidades de devolución:
 
1. ENVÍO POR PROPIOS MEDIOS
 
Envías el producto a nuestras instalaciones por sus propios medios a la siguiente dirección y rembolsaremos el pedido completo:
 
ONLINE LIGHTING SERVICE
C/ Dinámica 1 - Pol. Ind. Santa Rita
08755 – Castellbisbal
España
 
Para elegir esta opción escribe un correo a info@ventiladorestecho.com con el asunto "Devolución por medios propios + (tu numero de pedido)" con la siguiente información:
 
Elijo la devolución por medios propios
Número de pedido:
Referencia y unidades a devolver:
Teléfono de contacto:
 
Si la información está incompleta no podremos proceder. Cuando confirmemos esta información, te indicaremos el numero de referencia a incluir en la etiqueta de envío.
 
 
2. SERVICIO DE RECOGIDA
 
Si utilizas el servicio de recogida a través de nuestra agencia tendrá un coste de 20€ por bulto. Antes de solicitarlo, debes abonar el importe mediante este enlace:
En la dirección de envío, debes indicar la dirección de recogida.
 
Deberás proteger el paquete de manera que evite posibles roturas durante el transporte, por ejemplo, con la caja marrón de cartón con la que lo ha recibido.
 
Para elegir esta opción escribe a info@ventiladorestecho.com con el asunto "Devolución por servicio de recogida + (tu numero de pedido)" con la siguiente información:
 
Elijo la devolución por servicio de recogida
Número de pedido a devolver:
Referencia y unidades a devolver:
Teléfono de contacto:
Numero de pedido de servicio de recogida:
 

Si la información está incompleta no podremos proceder. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 15 días después de la recogida de tu pedido.

Recuerda que si el producto no se encuentra en óptimas condiciones deduciremos del abono los desperfectos ocasionados y tendrás que asumir nuevamente los costes de envío para recuperar el producto.

 

¿Qué sucede si mi ventilador se estropea, recibo un producto defectuoso o que no corresponde con mi pedido?

 

Todos los productos que vendemos en nuestro sitio web tienen una garantía legal de 2 años. Además, los siguientes productos disponen de una garantía comercial adicional que amplía el plazo durante el cual puedes ejercer los derechos que te concede la garantía legal:

 -Ventiladores Faro: 2 años en piezas y/o componentes. 

-Ventiladores Faro: garantía de 15 años para el motor directo con el fabricante 

 

Para proceder a sustitución o reparación del producto dañado escribe a  info@ventiladorestecho.com con el asunto "Remplazo o reparación + (tu numero de pedido)" con la siguiente información:

 
Número de pedido:
Referencia y unidades a devolver o reparar:
Teléfono de contacto:
Descripción del defecto o daño:
Ajunte por favor imágenes o vídeos del comportamiento defectuoso o del daño visible.
 
Haremos las comprobaciones necesarias y recibirás un reemplazo o procederemos a reparar tu producto.